FAQ

FAQ

Ordren beskadiget ved ankomst

Hvis du har modtaget et produkt, der er beskadiget eller defekt på nogen måde ved ankomsten, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt mail@soltunpeper.com og send os billeder af det beskadigede produkt og emballagen. Vi bestræber os på at have 100 % tilfredse kunder og vil hurtigt hjælpe dig med at løse eventuelle klager.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?

Hvis pakker når frem til os, fordi kunden ikke har hentet ordren fra pakkeshoppen eller nægtet at acceptere ordren, opkræver vi et gebyr på 35 euro til dækning af vores omkostninger til emballagemateriale og forsendelse.

 

Kan jeg ændre min ordre?

Så snart din ordre er afgivet hos os, vil den blive behandlet. Derfor har vi desværre ikke mulighed for at foretage ændringer i din ordre.

Vend tilbage

Kan jeg returnere min ordre?

Ja, der er 14 dages returret på produkter købt hos posterstore.de. Det betyder, at du har ret til at returnere dit køb ved at kontakte Poster Store inden for 14 dage efter, at du har modtaget det bestilte produkt eller ordren er nået frem til afhentningsstedet. 

Kan jeg returnere rammen og kalenderen og bede om refusion, hvis de allerede er pakket ud?

Efter at rammerne og/eller kalenderne er fjernet fra deres originale emballage, kan de ikke returneres. Vi modtager kun varer i original stand.

Hvis rammerne og/eller kalenderne stadig er i deres originale emballage, og du gerne vil returnere dem, bedes du læse oplysningerne nedenfor i "Hvordan kommer jeg videre med en returnering?" ved.

Hvordan kommer jeg videre med en returnering/retur?

Pakken skal sendes retur til Hamborg.

Returomkostningerne er 5,90 euro og vil blive trukket fra, når din refusion er krediteret.

Pakken skal pakkes præcis som du har modtaget den fra os. Det er vigtigt at rulle plakaterne i det beskyttende papir igen, da det forhindrer dem i at glide under forsendelsen. Når du har rullet plakaterne tilbage i papiret, skal du bruge tape for at gøre det nemmere for os at fjerne dem fra røret, når vi vender tilbage. Rammer skal være i deres originale emballage.

Kontakt os via vores e-mailadresse og giv os følgende oplysninger:

- Ordrenummer

- Kundenavn

- E-mailadresse, der blev brugt til ordren

- Årsag til tilbagevenden

- Navn på de produkter, du Vend tilbage mochtest

Returprocessen kan tage op til 14 dage, når du har returneret pakken. Hvis returneringen behandles på vores lager, sender vi dig en e-mail for at bekræfte returneringen og udstede en refusion.

Kan jeg bytte et produkt?

Ønsker du at bytte dine varer til andre produkter, vil dette blive håndteret som en almindelig retur. De produkter, du ønsker at returnere, skal være i deres originale emballage og stand. Vi refunderer dig pengene, så snart vi har modtaget varerne. Tilbagebetalingen sker til den konto, der blev brugt til købet. Du kan afgive en ny ordre på vores hjemmeside.

Hvad er returomkostningerne? 

Omkostningerne for returneringen er 5,90 euro. Disse omkostninger vil være ikke opkrævet på DHL returstedet, men fratrukket din kredit. 

Behandlingen af ​​returneringen kan tage op til 14 dage fra det tidspunkt, hvor returpakken er afleveret til transportfirmaet. Så snart returneringen er modtaget og behandlet, registrerer vi kreditten og sender dig en bekræftelse på e-mail. Gem kvitteringen som bevis på returneringen, indtil du har modtaget returbekræftelsen.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?

For leverancer, der returneres til os, fordi kunden ikke har afhentet varerne på posthuset, opkræver vi et gebyr på 35 euro til dækning af vores omkostninger til emballagemateriale og fragt.